Mi código localizador no me funciona:

Cuando un código localizador no funciona, se anota en pantalla la referencia del error. Lo más normal, es que hayas introducido mal algún carácter del código. No obstante, si el problema persiste, puedes contactarnos a la cuenta damm@chequemotiva.com para que revisemos el caso en detalle.

 

Consulta de saldo y movimientos:

Podrás consultar el saldo de tu tarjeta aquí. Para poder consultar el saldo, es necesario que incluyas la numeración de tu tarjeta o el código de consultas (MP), junto con el teléfono registrado. 

 

¿Puedo realizar compras superiores a la de la tarjeta?

Las compras que podrás realizar con nuestra tarjeta estarán limitadas al saldo que tengas disponible en la misma y en el momento de la operación. De esta manera, con nuestra tarjeta nunca podrás realizar compras por un importe superior al que contiene la tarjeta en el momento del pago.

 

¿Qué es un acommerce?

El ecommerce o comercio electrónico es el proceso por el cual se realiza una compra por internet de productos o servicios. Con tu Tarjeta VIRTUO podrás realizar compras en todos los ecommerce sin ningún problema, de manera rápida y sencilla.  

 

¿Puedo hacer compras con varios medios de pago en comercios físicos o en eccomerces?

El poder realizar compras con varios medios de pagos, depende totalmente del comercio, ya sea físico o electrónico, y de las facilidades que ponga para realizar el pago. No hay una norma general para este tipo de pagos, si bien lo normal es que en comercios físicos pongan más facilidades que en comercios electrónicos en este sentido.

 

Como hacer compras en comercios físicos:

Para realizar compra en comercios físicos, lo primero que tienes que hacer es registrar tu tarjeta en una de estas dos aplicaciones: Google Pay o Apple Pay. Aquí te dejamos un pequeño manual para el registro de la tarjeta. Para registrar tu tarjeta, será indispensable que tengas algún método de bloque en tu termina (huella, patrón de registro, PIN…).

Para poder realizar compras, tu terminal también tendrá que tener tecnología NFC, que es la que hará de tu terminal una tarjeta Contacless. Para hacer el pago, el TPV del comercio físico también tendrá que contar con opción de pago con Contacless. Una vez hayamos confirmado todo lo anterior, será tan sencillo como acceder a la aplicación en la que tengas registrada la tarjeta, seleccionarla y acercarla al terminal de pago para realizarlo.

 

Como hacer compras en ecommerces:

Para hacer compras en ecommerces, será tan sencillo como incluir la numeración, caducidad y CVV en la pasarela de pago de la web que estés utilizando. Dependiendo de la web en que realices la compra y el montante total de la operación, es posible que llegue un SMS como doble factor de autenticación al teléfono que hayas incluido el registro para poder terminar la compra.

 

He registrado un teléfono en el formulario que no es el mío:

Es importante que se asocies un teléfono móvil accesible para ti en el momento del registro, ya que para realizar operaciones te llegarán los SMSs de verificación a ese teléfono registrado. En caso de que hayas introducido un teléfono erróneo, por favor contacta con nosotros en la cuenta de damm@chequemotiva.com anotándonos la siguiente información: localizador, código MP de la tarjeta, dirección de correo electrónico, teléfono introducido inicialmente y teléfono correcto al que tenemos que asociar la tarjeta. Con estos datos, iniciaremos los trámites para realizar el cambio con la entidad emisora de la tarjeta.

Este trámite estará realizado en un plazo máximo de 10 días laborables.

 

He registrado un teléfono fijo en el formulario:

Es importante que se asocies un teléfono móvil accesible para ti en el momento del registro, ya que para realizar operaciones te llegarán los SMSs de verificación a ese teléfono registrado. Los teléfonos fijos no tienen la capacidad de recibir SMSs, por tanto necesitamos que el número registrado sea de un teléfono móvil. En caso de que hayas introducido un teléfono fijo, por favor contacta con nosotros en la cuenta de damm@chequemotiva.com anotándonos la siguiente información: localizador, código MP de la tarjeta, dirección de correo electrónico, teléfono introducido inicialmente, teléfono correcto al que tenemos que asociar la tarjeta. Con estos datos, iniciaremos los trámites para realizar el cambio con la entidad emisora de la tarjeta.

Este trámite estará realizado en un plazo máximo de 10 días laborables.

 

 

Me aparece un movimiento en mi tarjeta sin haber realizado ninguna compra:

Es posible que al registrar tu tarjeta en Google Pay o Apple Pay o al intentar realizar compras en un eccomerce, realicen una verificación de la tarjeta por medio de un cargo de movimiento retenido. Este cargo, cuya única finalidad es la de verificar que es una tarjeta válida y que cuenta con saldo, suele ser devuelto después.

Este cargo es totalmente ajeno al funcionamiento de tu Tarjeta VIRTUO y depende totalmente del comercio que te esté realizando el cargo.

 

Al intentar descargar mi tarjeta VIRTUO en mi móvil o PC no se me descarga nada:

En este caso, lo más normal es que tengas restringida la descarga de documentos, o que tu dispositivo no esté configurado para que el documento se abran y previsualicen una vez descargado. Te recomendamos que acudas a tu carpeta de “Descargas”, ya que en la mayoría de los casos encontrarás ahí tu tarjeta.